再配達依頼の仕方！なんて言う？直接ドライバーに電話するメリットはこちら

この記事を読むと

これらが分かる内容になっています。

・「まだ直接電話したことがない方」
・「すでに直接電話をしているけど実際どう思われてるのか知りたい」
・「ネットから再配達依頼をするよりも直接電話をかけるメリットがあれば知りたい」
という方におすすめの記事です。

直接ドライバーに再配達を依頼する仕方

まず、再配達依頼をする際に「不在票」が必要になるのでお手元に用意しましょう！
電話をかけて始まるやりとりはほとんど下記の２パターンです。

最初は同じで、途中からドライバーの記憶力次第(？)でAとBに分かれます。

では、不在票に記載されている担当ドライバーに電話をかけてみましょう！

ぷるるる…ぷるるる…ぷるる♪ガチャ

A：＜担当ドライバーが名前と住所を聞いただけでピンとくる場合↓↓＞

慣れてるドライバーだと、当日配達に行って不在だった方は全部覚えています。

なので名前と住所を言うだけでどの荷物かピンときますよ！

B：＜担当ドライバーが名前と住所だけではピンとこなかった場合↓↓＞

プツン。プー。プー。

基本的にこのような会話の流れでやりとりしています。

ドライバーから聞かれるのは「名前」「住所」「お問い合わせ番号」「再配達希望日時」です。簡単ですね！

住所は市町村を言わなくて大丈夫です。

そこまで広範囲を担当しているわけではないので。

＊あいこと違って、名前・住所・お問合せ番号をまとめて聞いてくるドライバーもいます。そして最後に再配達希望日時ですね。どのドライバーもこれしか聞くことないので安心して電話をかけてみてください。

再配達依頼を直接ドライバーに電話するのは迷惑？助かる？

再配達の仕方は電話(自動音声、ドライバー、センター)とQRコードを読み取ってやる方法、LINEやインターネットからと様々ありますね！

「運転してるだろうし、直接ドライバーに電話をかけるのは迷惑なのでは…？」と気遣ってくださる方も多くいらっしゃいます。

実際のところ迷惑？それとも助かるの…？

再配達依頼の連絡を直接ドライバーにくれることで「融通が利く」からです。

ドライバーはコース内をぐるぐる周っているので、割と近くにいることが多いです。

「あと1時間ならいるけど、その後は18時以降ならずっといるよ」などと教えてもらうと、配達状況次第ですぐ行ったり、夜間指定の段取りを考えて配達できる為、ドライバー的には凄く助かるんです。

再配達を依頼した場合、すぐドライバーにメールが入るようになっています。それを確認して希望日時にまた伺うのですが、メールが入ったときに割とそのお客さんの近くを配達してる場合が多いんですね。

このように、再配達依頼を直接ドライバーにしてくれるのはドライバー目線で非常に助かるわけなのです。

直接電話をすることで得られるメリット

ドライバーだけでなく、お客さんにとってもメリットがありますよ！

すぐ来てくれる可能性がある

近くにいれば５分もしないで来てくれることもあります。また、気遣いのできるドライバーだと、通常再配達の時間は２時間単位で待つことになりますが「16時～17時の間にいきますね」などのように短い時間で約束してくれることも。待ってるのって意外と疲れますよね。

インターネットやQRコードの操作が苦手な人でもすぐ依頼できる

インターネットやQRコードの読み取り、LINEなどの操作が苦手な方でも、直接ドライバーに電話をかけることですぐに再配達を依頼することができます。

ちなみに配達員だった当時、ご年配の方は直接ドライバーまで電話をくれることが多いなと感じていました。

インターホンを鳴らしてほしくない旨を伝えられる

子供の寝かしつけをしていたり、赤ちゃんのお昼寝タイムにインターホンを鳴らされて激怒したお母さん達、多いのではないでしょうか。

そのような場合にも直接ドライバーへの電話がおすすめです。

「〇時～〇時までは赤ちゃんが寝てるからもしきたら玄関前に置いといてください」

「赤ちゃん寝てるので〇時～〇時以降にきてもらえますか？」

など、簡単に事情を説明してもらえるとそのようにドライバーは配慮します。

プレゼント品を内緒で受け取れる

「奥さんへの内緒のプレゼントをネットで購入したものの、時間指定をつけ忘れて不在票が入っていた。」

「奥さんがいないタイミングで受け取りたいから協力してほしい」などという話、こちらも実際にあった電話内容です。

旦那さんと時間を合わせて16時～16時30分の間に約束し伺ったり…こういうこともしていました。

直接ドライバーに電話がきてもその時間で予約を取りますが、近くにいたり何か事情がある場合はドライバー次第で臨機応変に対応しています。

そういう意味でも、日頃から担当ドライバーと仲良くしているとその分融通が利きやすいですよ！

(やはりドライバーも人間なので、仲良いお客さんには融通を利かせてあげようと思っちゃいます)

さきほどの家族には秘密にしたい荷物を受け取る際に、直接ドライバーへの電話はかなりおすすめです。

ただし、頻繁にこっそり受け取るようなことをお願いしていると、ドライバーから面倒くさいお客さんだと思われる可能性もあります。だからこそ担当ドライバーとは良好な関係を築いていきましょう。

＊さらに１番確実にバレないのは営業所(センター)受け取りです。

営業所(センター)受け取りをする際はこちらの記事も参考にしてみてください↓↓

佐川急便・ヤマト運輸の営業所受け取り方法と５つの注意点

再配達依頼の小話

運転中と電話のタイミングが被る

当然運転している時間が長いので、お客さんが電話をかけたタイミングが運転中と被ることもあります。

ワイヤレスイヤホンなどをつけてるドライバーはすぐ出れるかもしれませんが、そうでないドライバーも多数います。運転中に電話に出ることは法律上よろしくないのですぐ路肩に停めてから出るか、出られない時は折り返し電話をしています。

ちなみに当時ワイヤレスイヤホンを持ってたドライバーは会社から支給とかではなく完全に私物でした。

(私も欲しいなとは思ってたけど買うまではいかなかったな…)

不在票に記載されているドライバー名と違う人が電話に出る

基本は１人のドライバーが朝から夜まで担当しているので、当日入っていた不在票なら担当したドライバーに電話が繋がります。

ですが、当日以外に電話をかけた場合は違うドライバーが電話にでることがあります。

コースごとに電話と端末が決まっているので、基本的に不在票の電話番号にかければ問題ありません。

不在票に記載されている担当ドライバーの名前と電話口のドライバー名が違っても問題なく受付てくれます。

そこに電話すると「私が行ったけどもう持ってない」現象が発生します。

それでも再配達の希望日時を聞いて、担当ドライバーにその旨伝えるので問題ないですよ！

非通知だと怖い

非通知でかけてくるお客さんがいるのですが、正直怖いです。笑

また、非通知だといたずら電話がくることもあったので電話に出ないときもありました。

すぐ電話に出れない時に折り返しかけることもできません。

なので非通知に設定されている方は解除してくださると助かります。

まとめ

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