宅配ボックスに入れることができない…知られざる配達員事情と理由を大公開！【2023】

この記事を読むと

この２つが分かる内容になっております！

宅配ボックスの諸事情を知ることで、荷物を効率良く受け取ることができ、配達員の負担も減らすことができるので、ぜひ参考にしてみてください。

宅配ボックスに対する配達員の本音

①めっちゃありがたい

当然ありがたいと思ってます！

お客さんが留守でも宅配ボックスに入れることができれば１度の配達で済むんですから。

最近は戸建てでも宅配ボックスを設置してくれる方が増えてきたし、置き配も浸透してきましたね。

いやー、ありがたい世の中です。(私が現役の時は絶対置き配禁止。バレたらクビと言われてました。笑)

②数が足りない

ありがたいけど…もっと欲を言えば、そもそも世帯数に対して宅配ボックスの数が少な過ぎる！そんなマンションやアパートの多いこと…。

荷物が多く届くようなマンションやアパートではすぐに埋まってしまい入れれないこともしばしば。

宅配ボックスの数をもっと増やしてほしいなと思ってます。

③不安になる

マンションやアパートにある宅配ボックスで、中身が少し見えるタイプをご存じですか？

真ん中あたりがガラスになっていて少し荷姿がみえるタイプのボックスです。

前日に入れた荷物がまだ入ってるのをみかけると凄く不安になります。

「あれ？間違ってないよね？」

「出張とかで帰ってないのかな…？」

などいろいろな憶測をしてドキドキ…。

数日入れっぱなしだともう怖いです。

まれに引っ越したのに前の住所へ送ってしまったというケースがあります。

その場合、お客さんが荷物の追跡データから配達完了を見て異変に気付くパターンと、

お客さんが荷物が届かないと送り主に連絡→送り主が運送会社に連絡→カスタマーが宅配ボックスに配達したデータを確認、送り主に連絡→送り主がお客さんに連絡→送り先の指定間違えた！と発覚するパターンがあります。

(転居した場合、ドアポストが塞がれていたり、外側から鍵がかけられているのでだいたいは気づきます。ですがまれに判断しにくいところもあるので、そのまま宅配ボックスに入れてしまうことも。転居した際は前の住所に送らないように気をつけてくださいね！管轄のエリアが違うと送料が発生する可能性があります)

④時間指定をしてほしくない

宅配ボックスが設置されているマンションやアパートで、時間指定をされる方がいます。
じつは宅配ボックスに入るサイズの物なら時間指定しないでほしいな…というのが配達員の本音です。

この時間指定があることで、他の方の荷物(時間指定なし)は早い段階で入れていき、時間指定分だけあとからまた来て配達(留守なら宅配ボックスにいれていく)ということをしています。

一番嫌なのは夜間指定で日中から入れることができないパターン。

日中留守だとしても、宅配ボックスに入れさせてもらえると助かりますので、ここは忖度なしで言わせていただきました。

宅配ボックスにいれることができない理由

近年、マンションやアパートへの宅配ボックス設置が普及し、一戸建てでも宅配ボックスを設置してくださる方が増えてきました。

その中で、「あれ？配達員さん、宅配ボックスに荷物入れてくれなかった。どうして？」と疑問に思ったことはないでしょうか。

配達員だった当時、まれにお客さんからこんな電話がかかってきていました。

いやいや、そんなに怒らなくても…。

残念ながら入れていけない理由があるのですよ。

いろいろな理由があげられますので、お客さん側も覚えておくと便利ですよ↓↓

①宅配ボックスに空きがない

そもそも宅配ボックスが既に埋まっていて入れることができなかったケース。
宅配ボックスがすぐ埋まってしまうようなマンションなどは、他の運送会社と競争です。

当然早い者勝ち、弱肉強食の世界です。

②宅配ボックス不可の荷物

伝票の備考欄などに「宅配ボックス禁止」「直接手渡し」などの文言が書いてあれば入れることができません。

発送元がそのように指定しているので、勝手に入れていくとあとから怒られます。なので再配達の依頼をして荷物を受け取ってください。

③重量物

お米や水などの重量物は入れれない…というより、入れてしまったらお客さん困りますよね。ボックスから取り出してそれを自分の部屋まで運ぶのはかなり大変だと思います。女性だけで暮らしていたり、エレベーターなし+上の階に住んでたら相当キツイですよね…。

ちなみにヤマト運輸ではこのように回答しております。

Q：宅配ボックス（自宅）に入れられない荷物を教えてください。

下記に該当するお荷物や状態の場合は、宅配ボックス（ロッカー）にお荷物を入れません。

A：縦・横・高さの合計が100cm以上、または重さが10kg以上のお荷物

引用：宅配ボックス（自宅）に入れられない荷物を教えてください。

マンションやアパートにある宅配ボックスって、1か所だけ大きなものを入れることができる場合が多いんですね。新人の頃、「お！入るじゃんか！」と、30㎏くらいの水をボックスに突っ込みクレームが入ったのは…そうです！私です←笑

なかには水やお米などの重量物でも入れていいよと許可してくださる方もいました。

エレベーターありで台車を持ってる方はわりとOKしてくれて、とても助かったのを覚えています。

④クール品

クール品は当然宅配ボックスに入れることができません。
なので都合の良い日に再配達で受け取るようにしましょう！

⑤貴重品

貴重品も宅配ボックスに入れることができません。不在時は不在票を投函していきますので再配達の依頼をお願いします。

⑥野菜や果物、花など

野菜や果物、花などの傷むものは宅配ボックスに入れることができません。

宅配ボックスってすぐに取り出してくれる方もいれば、数日後に取り出す方もいるので、こういった鮮度が大事系は入れていきません。

⑦本人確認の必要な荷物

クレジットカードなどの本人確認が必要な荷物は入れることができません。

再配達の連絡をして本人が受け取ってください。

⑧代引き(代金引替え)や着払いの荷物

代引きや着払いは当然宅配ボックスに入れることはできません。

ちなみに、不在票に金額を記載していくので、なるべくその額ちょうどで用意してくださるととても助かります！

⑨宅配ボックスに入らないサイズの物

宅配ボックスのサイズより大きな荷物は当然入れることができません。

まとめ

今回の記事では、①宅配ボックスに対する配達員の本音と②宅配ボックスに入れることができない理由についてご紹介しました。